- El equipo profesional continúa siendo el aspecto mejor valorado en las encuestas, mientras que la innovación y la imagen social de la asociación registran los mayores avances
APNABI Autismo Bizkaia ha desarrollado un nuevo proceso para conocer el nivel de satisfacción de las personas con autismo y familias asociadas durante el último trimestre de 2025. Este ejercicio, que se realiza de manera periódica, permite seguir avanzando en la mejora continua de los servicios y apoyos que ofrece la entidad, adaptándolos a las necesidades de cada persona.
La satisfacción general se sitúa en 3,53 sobre 4, un resultado que se mantiene en niveles muy elevados y por encima del objetivo interno marcado. Como en ediciones anteriores, los aspectos relacionados con el equipo profesional vuelven a destacar como los mejor valorados. En concreto, el trato recibido (3,68/4), la confianza que inspiran (3,60/4) y la disposición para atender cuando se necesita (3,57/4) consolidan una tendencia sostenida en el tiempo y refuerzan el papel clave del equipo en la calidad de la atención.
Cabe destacar que todos los aspectos analizados superan ampliamente el umbral de calidad establecido, situándose por encima de 3,39 sobre 4. Entre los mensajes recogidos en el apartado abierto, se repiten los agradecimientos al equipo profesional y al acompañamiento recibido, junto a propuestas que permiten seguir avanzando en la mejora de la entidad.
Otros aspectos destacados
Uno de los datos más relevantes de esta edición es el incremento de la participación directa de personas con autismo, que representan ya el 14% de las respuestas, lo que supone un aumento significativo respecto a la encuesta anterior. Este avance refuerza el compromiso de APNABI por incorporar de forma activa su voz en la mejora de la organización.
Por otro lado, los ámbitos que registran una evolución más positiva son la imagen de APNABI en la sociedad (3,56/4) y el impulso a la innovación (3,49/4), que mejora de forma destacada respecto a la medición anterior.
Asimismo, los aspectos relacionados con la información y la comunicación —históricamente entre los menos valorados— continúan mejorando gracias al despliegue del plan de comunicación, manteniendo valoraciones positivas y estables.
En total, la encuesta ha obtenido 376 respuestas de 358 familias, lo que supone cerca del 20% de la base social.
Plan de mejora
A partir de los resultados obtenidos, APNABI continuará desarrollando un plan de acción orientado a reforzar sus puntos fuertes y avanzar en los ámbitos de mejora identificados.
Entre las principales líneas de trabajo destacan el impulso a los espacios amigables y las medidas de accesibilidad cognitiva en los eventos y jornadas para atender específicamente las necesidades de las personas autistas participantes. Asimismo, se continuará trabajando en la sectorización de las actividades de apoyo a las familias, una iniciativa que busca ofrecer una atención más especializada y adaptada a cada persona. Por último, el plan contempla continuar con la mejora de los canales de comunicación para hacerlos más accesibles, garantizando que la información llegue a toda la comunidad de forma clara y efectiva.
La encuesta de satisfacción es otra de las herramienta fundamentales que emplea la asociación para seguir construyendo una organización cercana, comprometida y en constante evolución, que de respuesta a las necesidades de las personas autistas y las familias que la integran.